Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ?Écart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisations du travail soumises au changement, problème d'identité au travail, évaluation de la qualité du travail entre professionnels sont autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements et services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS).Dans cet ouvrage concret, l'auteur :  – livre d'abord un questionnement d'autodiagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail ;  – enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l'organisation du travail dans un but de prévention ;  – propose une méthode de communication bienveillante et efficace, et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation.A jour des dernières évolutions juridiques, cette troisième édition est enrichie d'éléments d'analyse du manque de moyens et d'effectifs dénoncés par certains professionnels. Elle propose également de nouveaux outils pour faciliter à la fois le respect des règles et renforcer la motivation, que ce soit par un management bienveillant, par des temps de régulation en équipe ou encore l'éthique et l'adoption d'une charte des valeurs sur les engagements.  Rédigé dans une visée opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir, aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur, les connaissances indispensables et les conseils utiles afin de prévenir et résoudre les conflits au travail.

Toute la terminologie propre au champ des ressources humaines actualisée et explicitée, intégrant des termes anglais ou étrangers couramment utilisés ainsi que des noms propres rattachés à la gestion du personnel et au droit du travail. Une édition à jour de la réforme de la formation professionnelle. ©Electre 2015

Initiation à la gestion des ressources humaines, à partir de questions amenant à s'interroger sur ses fondements. Cette nouvelle édition met l'accent sur la gestion de la diversité, la responsabilité sociale des entreprises et la dimension internationale des ressources humaines. ©Electre 2015

En utilisant les outils de l'économie du travail et des organisations, ce livre montre qu'une grille de stratégies de base résume les possibilités de choix des entreprises. Cette grille est appliquée à trois domaines clés de la gestion des salariés : la formation, les syndicats et la participation. ©Electre 2015