« Penser global, agir local » est devenu le leitmotiv du développement durable. Pour une bibliothèque ou un service documentaire, « penser global, agir local » signifie essentiellement qu'il faille ouvrir les choix stratégiques et opérationnels aux critères de la responsabilité sociale et de la réduction de l'impact écologique, soit, en d'autres termes, l'exigence d'un nouveau mode de management, de fonctionnement et de développement.

Et si nous osions considérer nos métiers comme des facilitateurs d'innovation ?

Le management de la qualité offre aux bibliothèques une double opportunité pour accroître la valeur de leurs services, en améliorant la satisfaction de l'usager et l'efficacité de l'organisation, et pour mesurer et prouver leur valeur ajoutée dans un environnement devenu concurrentiel.

Pour la norme ISO 9000 : 2015, l'implication du personnel, 3e principe de management de la qualité après l'orientation client et le leadership, peut se définir comme la capacité d'un collaborateur à mobiliser de l'énergie dans un projet défini. Mais qu'est ce qui fait qu'un collaborateur est prêt à s'impliquer ?

Un organisme, quel qu'il soit, doit pouvoir identifier ses documents d'activité selon ses besoins en termes de capture, de conservation et de communication. L'analyse des processus permet de répondre aux exigences règlementaires, contractuelles et financières en matière de gestion des documents d'activité.

L'orientation client et utilisateurs représente le premier des sept principes décrits dans la norme ISO 9000-Management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire : 2015. Ce principe encourage les organisations à identifier, analyser et satisfaire les besoins des clients et à s'efforcer de s'organiser pour mieux les appréhender.

Pourquoi et quand fait-on appel à un prestataire externe ? Pour quels types de prestations ? Sur quel(s) périmètre(s) ? A qui s'adresser ? Comment ? Quel prestataire retenir ? Comment contractualiser et organiser la relation avec le prestataire dans la phase opérationnelle ? Autant de questions auxquelles répondre pour s'assurer de la qualité de la prestation.

Décrire le leadership au profit d'une gestion stratégique de l'information suppose de revenir aux fondamentaux du principe de gouvernance et d'exprimer ce leadership en termes d'objectifs, de postures et de compétences. La série de normes ISO 30300 et 30301 sur les systèmes de gestion des documents d'activité est un outil précieux pour nous y aider.

Évaluer sa bibliothèque, agir selon les résultats, oui, mais à partir de quelles données ? Où commence et où finit la collecte de celles-ci ? Comment procéder ? Éléments de méthode pour mesurer l'impact de votre bibliothèque.