Lumière, en juillet 2011, sur le succès des sites d'achat groupé en France, qui occasionne des difficultés imprévues. Les commerçants sont débordés par le succès de leur offre, ce qui pénalise les clients et limite leur satisfaction. Ils restent cependant un puissant outil de communication pour les PME et TPE. Le succès du recours aux sites d'achat groupé repose sur la capacité des commerçants à fidéliser leurs nouveaux clients et à rester raisonnable pour ne pas dévaloriser l'établissement.

Analyse, en septembre 2011, de la restructuration engagée par le secteur français de la construction automobile depuis la crise économique. La filière pointe aujourd'hui l'un de ses problèmes structurels : la gestion du lien entre donneurs d'ordres et sous-traitants dans un secteur organisé en cascade. Car quand les commandes ne suivent plus, c'est toute la chaîne qui tremble à mesure que vacille chacun de ses maillons.

Analyse, en novembre 2011, des mauvaises pratiques qui régissent les relations entre des grands donneurs d'ordres français et leurs fournisseurs. Des pratiques qui ne pèsent pas seulement sur ces derniers, mais présentent bien un risque légal, stratégique et financier pour les donneurs d'ordres eux-mêmes. La réaction du gouvernement : la mise en place d'une médiation pour assainir la situation et sensibiliser les acteurs sur les dangers des différentes dérives et les bonnes démarches à adopter.

Analyse, en septembre 2011, de la nouvelle place de la relation client au coeur de la stratégie des entreprises françaises, alors que les consommateurs se montrent toujours plus volages et exigeants. Des reportings de plus en plus affinés sont demandés aux centres d'appel afin de mieux cerner leur activité et les habitudes des clients. Le problème : les entreprises, bien qu'elles soient dotées de logiciels CRM (gestion de la relation client) performants, ne savent pas toujours comment exploiter correctement le champ immense des données collectées.

Point, en novembre 2011, sur les possibilités pour les entreprises françaises de travailler avec le secteur ″protégé et adapté″, regroupant les travailleurs handicapés, qui peuvent répondre à un triple objectif : diminuer la contribution de l'entreprise à l'Agefiph, externaliser certaines tâches et accomplir une action citoyenne. Mais travailler avec le secteur protégé et adapté doit aussi prendre en compte les compétences professionnelles des travailleurs handicapés.

Décryptage, en février 2012, de la stratégie marketing des entreprises françaises qui continuent de débloquer des budgets pour leurs opérations de communication événementielle, malgré le contexte économique difficile. Moins de paillettes et plus de proximité, telle est désormais l'équation gagnante. Les opérations événementielles ont réduit la voilure en matière de budget mais sont pensées en amont, en termes de retour sur investissement. Mais qui dit proximité dit déplacements sur site, à condition de bien prendre en compte tous les paramètres locaux.

Place croissante, dans les entreprises françaises, de la numérisation des bons de commande, alors que la technologie utilisée assure une sécurité des informations transmises bien supérieure à celle des bons papiers (risques d'erreurs de saisie, suivi aléatoire, manque de visibilité, lenteur du traitement...). Une infaillibilité qui, couplée à une rapidité de transmission des données inégalée, permet aux sociétés utilisatrices de réaliser de vrais gains de productivité.

Intérêt croissant des dirigeants français porté à la relation client, une fonction longtemps considérée comme une sorte de parent pauvre du marketing, parce que non génératrice de revenus. Mais à l'heure où la perspective d'une relocalisation des centres d'appel est au coeur de l'actualité, la façon d'approcher les consommateurs fait l'objet de bon nombre d'attentions. Les réflexions autour de la fidélisation de la satisfaction de la clientèle se multiplient. L'univers des réseaux sociaux est désormais associé à la relation client.

Décryptage des tendances 2013 du marché français du cadeau d'affaires, dans un environnement économique toujours très tendu. Alors que beaucoup d'entreprises se posent la question de savoir si elles doivent perpétuer cette tradition du marketing relationnel, l'enjeu clé est de savoir comment s'y prendre pour faire rimer économies avec efficacité. Faut-il privilégier la qualité ou la quantité ? Comment remercier quand les budgets diminuent ?

Essor en France du modèle de la supply chain étendue, qui consiste, pour une entreprise, à partager avec ses partenaires, fournisseurs et clients, l'information de l'ensemble de la chaîne logistique, évitant ainsi que les décisions soient prises de façon séquentielle, voire contradictoire. A la clé : une optimisation des coûts de gestion et la traçabilité des produits. Mais cette démarche implique une importante capacité d'adaptation.

Décryptage des exigences des entreprises françaises vis-à-vis de leur prestataires de cadeaux d'affaires, et vice-versa. Si aux yeux des prestataires, la diversité est une valeur ajoutée, la qualité reste la priorité des marques. En effet, c'est dans la satisfaction du client final, et donc dans la qualité de la prestation, que se situe leur intérêt. Un système gagnant-gagnant doit s'installer. Explications et détails avec commentaires d'experts.

Revue de détails des critères à respecter par les entreprises françaises pour organiser une manifestation professionnelle, et conseils pour bien choisir son prestataire. La bonne idée, la bonne organisation, la bonne logistique : c'est l'adéquation parfaite de ces facteurs qui entraînera un bon retour sur investissement (ROI). Détails des pièges à éviter.