Le plafonnement des promotions imposé par la loi Descrozaille, la baisse des ventes en volume et l'arrêt progressif des prospectus incitent les enseignes à chercher de nouvelles voies pour retenir le consommateur. Parmi elles, un recours accru à la fidélisation. Enquête. Graphiques. Données chiffrées.

Le nouveau siège mondial de l'enseigne textile, à Lezennes, dans le Nord, est aussi un lieu de vie où les clients peuvent faire du shopping, se restaurer, participer à diverses animations et échanger avec les salariés nommés «kiabers ». Pas de chiffres.

Cet article analyse les comportements auto-rapportés des conseiller(ère)s de boutique ainsi que les pratiques/politiques internes de sept firmes de télécommunications canadiennes. Les résultats indiquent que les comportements de duplicité et de mensonge ne sont pas distribués de façon aléatoire dans l’industrie. L’étude propose un modèle comprenant six pratiques/ politiques internes qui sont en mesure d’expliquer jusqu'à 68 % des variations des comportements au travail. Détails. Pas de chiffres.

Dans cet article de synthèse, l’auteur explique que l’ancrage dans la théorie de l’acteur-réseau amène à concevoir l’innovation marchande comme une reconfiguration conjointe des différentes composantes sociotechniques du marché. Il distingue ensuite huit processus de "cadrage" identifiés dans la littérature et propose ainsi une grammaire des pratiques concrètes de constitution des marchés innovants. Il précise enfin les apports et limites de cette perspective et en souligne les implications managériales. Détails. Pas de chiffres.

Dopées par l’augmentation du niveau de richesse des Français, les banques privées sont de plus en plus nombreuses. Mais malgré la concurrence, la demande est telle qu’elles n’ont pas besoin d’assouplir les conditions d’accès à leurs services. Ces établissements imposent en effet un "ticket d’entrée", à savoir un volume d’avoirs minimum à leur confier, et l’assortissent parfois d’une cotisation annuelle. Ils dérogent cependant parfois à la règle pour quelques clients jugés prometteurs. Détails. Pas de chiffres.

À l’heure où la prise de conscience environnementale gagne du terrain, les cadeaux “RSE” tirent leur épingle du jeu auprès des entreprises. Elles sont en effet de plus en plus attentives au caractère écoresponsable et privilégient la fabrication française au moment de choisir les présents à offrir à leurs parties prenantes. Il n’empêche que le prix de tels cadeaux, plus chers des alternatives moins “vertes”, freine souvent le passage à l’acte.