Le cabinet OC&C, en exclusivité pour LSA, dévoile son classement des enseignes préférées des Français en 2023. Un palmarès qui, s'il donne encore la palme à Decathlon, montre l'émergence de nouvelles attentes et d'une fragmentation de la consommation. Données chiffrées. Tableaux.

Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM. Pour une expérience client optimisée.

Inflation, hausse des charges, contraction du marché... Après une période exaltante, les librairies ont dû faire front. Mais la profession a su jusque-là garder le cap dans la tempête et le dynamisme de créations reste fort. Etat des lieux à la veille des bisannuelles Rencontres nationales de la librairie qui se tiendront à Strasbourg les 16 et 17 juin. Sommaire. Les librairies font de la résistance. Comment remettre la librairie au milieu du village. Les Ardennes ou l'ardeur. Objectif jeunes. Bibliothèques et libraires en circuit court. Dossier. Quelques données chiffrées.

De plus en plus de consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour échanger avec les marques. À la clé, une multiplication des canaux de communication, qui a amené les entreprises à revoir leur organisation. Pour ne pas perdre le fil de la discussion avec le client, elles centralisent de plus en plus le traitement des messages, tous canaux confondus. Pour y parvenir, de nouveaux outils digitaux, chatbots et intelligence artificielle, appuient désormais les services clients, et font évoluer les métiers. Quelques données chiffrées.

Elles étaient jusqu'ici implantées essentiellement à Paris. Aujourd'hui, les banques privées cherchent à se rapprocher de leurs clients qui, souvent propriétaires de PME et ETI, exercent dans toute la France. Elles s'ancrent donc dans les régions pour les accompagner au plus près et proposer des services sur mesure. Alors que la concurrence est toujours plus forte, cette proximité leur permet aussi de s'immerger dans le tissu économique régional et de renforcer la relation avec leurs clients. Détails. Pas de chiffres.

C’est leur marque principale caractéristique : les banques privées permettent à leurs clients fortunés d’accéder à une gamme de produits financiers très performants, réservés d’ordinaire aux investisseurs institutionnels. Tentant quand, depuis un an, l’inflation érode la rentabilité des produits classiques. Mais en cette période instable justement, les banques privées, loin de chercher la rentabilité à tout prix, misent sur la prudence et mettent l’accent sur les services et la protection du patrimoine de leur clientèle. Peu de chiffres.

La mise en présence régulière des dominants et des dominés rend-elle d’autant plus intolérable la domination pour ceux qui la subissent, ou bien au contraire facilite-t-elle l’acceptation des inégalités ? Le travail dans les services de luxe, parce qu’il fait interagir des individus aux profils sociaux très contrastés, est un lieu d’observation privilégié pour évaluer ce que le contact direct fait à l’acceptation de la domination.