Parallèlement à l’essor des compagnies aériennes low cost qui gagnent des parts de marché et desservent un nombre croissant de destinations, les entreprises de taxis-jets et les compagnies haut de gamme se sont multipliées en Europe, dans la péninsule arabique et en Asie. L’accroissement mondial des inégalités s’accompagne d’un processus de bipolarisation du marché des biens et des services qui apparaît clairement dans le secteur des transports aériens.

Alors que les classes aisées continuent, au niveau mondial, à croître et à s’isoler, les rencontres entre classes sociales se raréfient dans tous les domaines de la vie des élites sauf un : les services de consommation de luxe. Travailler au service des plus riches soulève, dans ce contexte de ségrégation accrue, de nombreuses questions : qui sont ces travailleurs ? Quelles sont leurs trajectoires sociales et leurs aspirations ? Focus dans cet article sur les promoteurs de soirées VIP.

Dans le cadre d’une recherche que nous menons depuis plusieurs années sur l’île antillaise de Saint-Barthélemy, nous avons croisé de nombreux professionnels spécialisés dans les services directs aux familles de centimillionnaires et de milliardaires qui y séjournent régulièrement.

Vous venez de poster une évaluation de 4,5 étoiles sur 5 à votre dernière destination de vacances. Cette trace numérique, ajoutée à toutes celles que vous laissez derrière vous sur le web, permet de prédire avec fiabilité vos choix de vie futurs. Reste à savoir si ces prédictions seront réalisées par vous ou par d’autres.

Pour ce nouveau numéro spécial consacré aux PME, nous vous proposons de partir, comme de nombreux visiteurs chaque année, à la découverte de l'histoire et des secrets de fabrication des calissons de la Confiserie du Roy René, de la Menthe-Pastille de Giffard, des nonnettes de Mulot & Petitjean, du Parapluie de Cherbourg, de l'huile d'olive de L'Oulibo, des conserves de La Compagnie bretonne, du savon de Marseille de la Savonnerie du Midi, des eaux minérales des Abatilles et des pulls Saint James.

En Grande-Bretagne comme ailleurs, elles tentent de trouver leur place dans un monde numérique où les besoins et le patrimoine des clients changent de forme. Détails. Pas de chiffres.

Assistants d’achat, «ranking» des sites, recommandations ultraciblées… Les spécialistes de la mode utilisent l’IA générative pour personnaliser comme jamais leurs relations clients avant la vente. Le retour sur investissement est au rendez-vous, pour le moment. Peu de chiffres.

Avec des outils capables de conseiller les clients en ligne, de personnaliser les échanges et d'assurer un service client 24 h/24, l'IA générative va transformer la façon dont enseignes et consommateurs interagissent. Quelques données chiffrées.

Les banques privées s’adressent aux particuliers disposant d’un certain niveau de patrimoine et souhaitant faire fructifier leur capital. Au-delà des fonctions bancaires traditionnelles, ces établissements haut de gamme offrent une palette de services très large, qui va de la gestion de patrimoine aux placements financiers en passant par les montages fiscaux adaptés au profil de chaque client. Cette approche sur mesure se paye, souvent plutôt cher. Les banques privées pratiquent généralement une double tarification, via les commissions forfaitaire et financière.

Elle crée elle-même les réponses aux clients mécontents, se répand dans les centres d’appel et suscite l’enthousiasme des capital-risqueurs. Article extrait de "The Economist". Pas de chiffres.