Cet ouvrage met à disposition des professionnels de l'accompagnement des personnes et des organisations des méthodes pratiques pour tirer le meilleur parti de ces défis que sont les conflits, la stagnation, les excès, le terrorisme, la violence et toutes les innombrables situations de tensions sociales et individuelles.  À partir d'une compréhension renouvelée de la psychologie orientée processus, l'auteur démontre que la plupart des conflits peuvent s'expliquer par des inégalités de rang ou de pouvoir. Grâce à de puissants outils de facilitation que le livre s'attache à détailler, ces conflits peuvent être exploités et convertis dans la construction d'un collectif harmonieux et efficaceUn livre ressource qui permettra au public francophone de découvrir une figure majeure de la psychologie américaine et d'apprivoiser un outil novateur appelé à se diffuser largement.

Destinées aux négociateurs, des techniques pour préparer, conduire et clôturer les négociations difficiles de manière efficace. Le manuel présente les ressorts psychologiques essentiels à la résolution des conflits en se fondant sur de nombreux exemples. ©Electre 2022

" Prends soin de toi !", plus facile à dire qu'à faire ! Le bien-être au travail est devenu une priorité pour tous. Mais quand les dossiers s'accumulent, que les relations avec les collègues s'enveniment, que la crise de nerf pointe le bout de son nez, comment s'en sortir ? Vous n'éviterez pas le burn-out en serrant les dents jusqu'à ce que ça passe, parce que tout ne repose pas seulement sur vous. Le bien-être en entreprise, c'est avant tout un état d'esprit collectif, porté par la direction, qui passe par une prise de conscience individuelle. Gérer le stress, c'est un travail d'équipe !

Des conseils pour adopter les bonnes postures afin de résoudre les conflits interpersonnels quotidiens par la non-violence. Les précautions à prendre et les pièges à éviter sont aussi exposés. Les propos sont illustrés de cas pratiques qui témoignent de la complexité des situations entre contextes délicats, personnalités en opposition, dysfonctionnements collectifs et difficultés de communication. ©Electre 2023

Les manipulateurs sont habiles. Pour ne plus se faire piéger par eux, il faut savoir 1/décoder leurs ruses et 2/trouver la parade appropriée.C'est ce que vous offre ce livre : les clés pour comprendre ce qui se passe et la méthode pour réagir, une méthode de « self-défense » développée par l'expérience et le savoir-faire de ses auteurs, experts de la communication et des relations. Il vous montre comment décortiquer les mécanismes des petites et grandes manipulations de la vie de tous les jours, quels que soient votre interlocuteur et son statut, conjoint, chef, ami etc., et comment les contrer à coup sûr.Enrichi de nombreuses exemples et dialogues, de portraits-type de manipulateurs et des fondements de la communication positive – celle que vous recherchée– et négative – celle que vous fuyez–,ce livre vous permettra de vous protéger des jeux malsains de la manipulation et de la mauvaise foi et de rester dans la sphère des relations saines, heureuses et constructives.  

Même si personne n’aime les conflits, nous y sommes tous confrontés, le conflit est en effet depuis toujours inhérent à la vie en groupe. À condition d’être bien géré, le conflit n’est absolument pas mauvais en soi, il permet souvent, au contraire, de rectifier quelque chose dans les relations et de repartir sur de meilleures bases. Le manager d’une équipe au sein d’une commune, d’une organisation ou d’un service public se voit souvent confronté au conflit : entre plusieurs de ses collaborateurs ou entre l’un de ses collaborateurs et un tiers. En tant que manager, il a clairement un rôle à jouer. Cet ouvrage répond aux nombreuses questions que le manager se pose habituellement et le dote d’outils pratiques pour l’aider à gérer ces conflits le mieux possible.

Aussi angoissant qu'il puisse être, il est impossible de faire disparaître un conflit d'un coup de baguette magique. En revanche, il est possible de modifier sa manière de s'exprimer afin d'empêcher le conflit de devenir destructeur. Spécialiste de la communication non violente, Dana Caspersen explique comment désamorcer les habitudes qui conduisent à la violence verbale. Grâce à 17 principes clairs, illustrés par des exemples du quotidien et des exercices, on apprend à faire la part des choses entre le sens d'un message et l'émotion qui l'entoure. Comprendre les vrais besoins de son interlocuteur et savoir comment formuler les siens pour être entendu en retour, c'est avoir le pouvoir de reprendre la conversation. Son ouvrage, épuré et graphique, est à l'image de sa méthode : novatrice et ultrapédagogique. En communiquant autrement, il est possible de trouver une issue apaisée à toutes les situations, pour cesser d'être dans le conflit et s'épanouir dans l'échange.

Destiné aux managers, dirigeants, chefs de projet ou entraîneurs sportifs, cet ouvrage présente des situations de conflits. Il propose ensuite des outils permettant d'assumer les confrontations et de rétablir le confort mutuel dans les divers milieux.