A priori, écouter est à la portée de chacun. Pourtant nous passons notre vie à demander à nos proches de nous écouter : nos enfants, nos conjoints, nos collaborateurs... Pourquoi avons-nous régulièrement cette impression de ne pas parvenir à nous faire entendre et prendre en considération par les autres? Savons-nous vraiment écouter nous-mêmes? Comment améliorer nos capacités d'écoute active?