Daniel Julien, discret PDG de Teleperformance défend son modèle face aux critiques des syndicats.

À 72 ans, Daniel Julien dirige Teleperformance, leader mondial de la relation client, avec 500 000 collaborateurs dans plus de 100 pays. Parti en 1978 avec dix lignes téléphoniques à Paris, il a bâti en 47 ans un groupe qui a triplé son chiffre d’affaires annuel à ses débuts, grâce à l’innovation dans les scripts, la segmentation des prospects et l’introduction de la numérotation prédictive, réduisant de 20 % les temps morts des agents. Teleperformance devient numéro 1 européen en 1995, puis mondial en 2004.