Face à l'horreur de la photo d'Aylan Kurdi, une seule question compte : comment pouvons-nous transformer l'émotion en action, et dépasser le stade du seul ressenti ?

L'humeur des autres s'attraperait aussi facilement que leurs germes.

Des neuroscientifiques sont parvenus à moduler nos émotions en nous faisant entendre une version modifiée de notre timbre de voix. La preuve que notre cerveau s'écoute pour savoir ce qu'il ressent !

Les odeurs ont un pouvoir unique pour nous faire revivre des souvenirs chargés d'émotions. Sans doute parce que l'odorat et la mémoire sont étroitement connectés dans le cerveau... au point que le déclin de l'un semble annoncer celui de l'autre.

Pourquoi nous rappelons-nous tous où nous étions le jour des attentats du 11 septembre 2001 ? Les neuroscientifiques ont découvert des liens entre émotion et mémoire au coeur de nos neurones.

Les émotions musicales sont reconnues instantanément, aussi vite qu'un signal de danger. Ainsi, la musique a une valeur adaptative : elle favorise notamment la cohésion sociale

Le temps passe lentement quand on s'ennuie... Les émotions influent sur la perception du temps. Inversement, les émotions associées à un souvenir évoluent avec le temps. Ainsi, le temps est sous l'emprise des émotions, mais la réciproque est vraie.

Pour susciter tension, soulagement, joie ou mélancolie, un accord de trois notes suffit. Pourquoi sommes-nous si sensibles à l'harmonie musicale ? L'analyse des différents facteurs d'émotion identifiés dans un accord suggère une explication... biologique.

Réussir à un examen, faire face à une surcharge de travail, surmonter ses émotions... La tentation est grande d'avaler un comprimé avec l'espoir de décupler ses capacités. Variées et discrètes, ces conduites dopantes, et leurs effets sur l'individu, intéressent depuis peu les chercheurs.

Des émissions de divertissement à l'actualité médiatique en passant par les discours politiques, le recours à l'émotion est devenu l'une des figures imposées de la vie publique. Si les émotions, positives ou négatives, enrichissent l'existence, cette forme d'expression peut poser de redoutables défis à la démocratie lorsqu'elle se fait envahissante et tend à remplacer l'analyse.

A quoi servent les émotions ? Avec les progrès de l'imagerie médicale, les scientifiques ont découvert l'importance de la dimension affective dans le processus de décision et le rôle majeur du cortex préfrontal. Ces avancées devraient permettre de mieux appréhender la dépression, l'autisme ou différentes pathologies de la mémoire.

Réflexion sur l'émotion et son intégration au sein de l'expérience client, sachant que l'émotion est à la fois un "facteur de production" du service et un résultat produit par ce service. Une émotion qui se doit de rester authentique et pas fabriquée, en particulier dans les métiers de service, aussi bien en BtoC qu'en BtoB.