Accès aux cookies restreint, hausse des coûts d'acquisition... Autant d'élément qui poussent distributeurs et e-commerçants à miser sur les applications mobiles pour fidéliser leur clientèle en entrant dans son quotidien. Revue de détail des stratégies opérées. Pas de chiffres.

Créée en 2017 pour donner un nouvel élan à la mobilité des jeunes Français, l'offre TGV Max de la SNCF est de plus en plus critiquée par ses usagers. Qui, sans trains ni solutions, se retrouvent laissés à quai depuis le début de l'été.

Le plafonnement des promotions imposé par la loi Descrozaille, la baisse des ventes en volume et l'arrêt progressif des prospectus incitent les enseignes à chercher de nouvelles voies pour retenir le consommateur. Parmi elles, un recours accru à la fidélisation. Enquête. Graphiques. Données chiffrées.

Friands de nouveautés et soucieux de leurs dépenses, les utilisateurs adoptent de plus en plus de services payés mensuellement. Un mode de consommation qui présente aussi de nombreux avantages pour les marques.

ManoMano a lancé le 23 avril 2024 son premier programme de fidélité gratuit, ManoClub, destiné à ses 4,5 millions de clients actifs BtoC sur six marchés. Ce programme, inspiré de l’expérience BtoB de l’enseigne, repose sur deux statuts : « membre » (adhésion automatique dès la création du compte) et « top membre » (obtenu après quatre achats dans l’année). Les « top membres » bénéficient de 3 % de cashback sur chaque commande, de retours gratuits, de promotions exclusives et de conseillers dédiés.