Dans cet Etat balte libéral qui jouxte la puissante Russie, la digitalisation des services publics et privés nourrit la confiance des citoyens en leur avenir. Elle dope aussi une "estonian mafia" high-tech résolue à transformer le monde. Reportage. PAR

En 2021, les principaux services publics japonais devraient être accessibles sur les téléphones. Un programme de formation doit aider les personnes âgées à s’y préparer.

La fermeture de services publics et la dématérialisation à marche forcée des procédures administratives ont renforcé le non-recours aux prestations. Au risque de graves difficultés.

Les écrivain-es public-ques prêtent leur plume à celles et ceux qui ne la maîtrisent pas. Une lutte quotidienne contre l’illettrisme, la dématérialisation et une administration déshumanisée.

Rentrée scolaire classique ou hybride ? Crèche ou garde d'enfant à domicile ? Pour les parents, la rentrée est complexe, plus encore en période de pandémie. Heureusement, internet leur facilite la tâche.

D'une Administration en ligne à une autre, on en perd parfois la tête... et ses authentifiants. Le nouveau service public d'identité numérique, lié à la carte nationale biométrique, pourrait cependant y remédier.

La recrudescence de piratages d'identifiants numériques a conduit, cet été, à déconnecter Ameli de FranceConnect. Un problème de sécurité qui appelle à la vigilance, alors que la démat' s'accélère

Numéro de sécu, photo de carte d'identité, RIB, mails, mots de passe, fiches de paie... A force de se dématérialiser, l'Administration accumule les données nous concernant. Des informations qui valent de l'or et suscitent la convoitise des pirates informatiques.

Alors que la Cour des Comptes pointe dans son rapport annuel des ratés dans la numérisation de certains services publics, le Défenseur des droits,Jacques Toubon, met en garde le pouvoir sur une dématérialisation qui se fait souvent au détriment des populations les plus vulnérables.

Fini les guichets et la paperasse... Grâce à une identité numérique certifiée, les Estoniens font toutes leurs démarches administratives en ligne. Et gardent le contrôle de leurs données personnelles.

Longtemps la France a disposé de services publics ayant valeur d'exemple pour de nombreux pays. Considérés comme des biens collectifs qui répondent aux besoins de la population en échappant à une logique purement marchande, les services publics sont souvent perçus comme l'un des piliers de ce que l'on a coutume d'appeler le "modèle social français". Sécurité, police, justice, éducation, eau potable, électricité, réseaux de télécommunication, collecte et traitement des déchets... tous ou presque ont connu des changements profonds au cours des dernières décennies.

Comment faire pour être certain que nos données personnelles ne soient pas utilisées à notre insu ? Tous les citoyens le savent : malgré les promesses réitérées des responsables de plateformes numériques-et en dépit du récent règlement général sur la protection des données (RGPD) -, nos data sont collectées et exploitées à des fins commerciales, électoralistes ou de propagande. Sans parler des défauts de sécurité, qui ont permis les piratages récents de Google+ et de Facebook.