Professionnalisation du secteur du Customer Relationship Management (CRM - gestion de la relation client), les acteurs ayant su convaincre les entreprises de l'importance de leurs conseils, alors que préserver ses clients est devenu plus stratégique que d'en conquérir de nouveaux. Mais avec la multiplication des points de contact entre une marque et son client (point de vente, site marchand, smartphone...), cette science se voit considérablement complexifiée, et les techniques d'aujourd'hui n'ont plus grand-chose à voir avec celles d'hier.

Présentation, en 2012, d'IDTGV, filiale low cost du transporteur ferroviaire français SNCF. Elle transporte 4 millions de passagers par an pour un CA de 220 millions d'euros et une part de marché de 5%, représentant ainsi pour la SNCF une réponse au développement du low cost aérien. Sa méthode : le recours à des prestataires extérieurs, la location de rames à la maison mère et une distribution des billets exclusivement sur le web.

Décryptage, en 2012, des avantages et des écueils du développement des réseaux de franchises multi-enseignes, en France. Dans l'Hexagone, plus de 26% des enseignes de franchise appartiennent à un groupe développant plusieurs marques. Mutualisation des moyens, économies d'échelle, ciblage plus large des consommateurs, maillage étendu... Les avantages d'une stratégie multi-enseignes sont nombreux, tant pour les franchisés que pour les franchiseurs qui peuvent alors développer plus aisément leur business en intégrant ce type de groupe.

Essor du marché français des produits de soin et de beauté (cosmétiques, produits de toilette et parfums) pour hommes. Un segment qui a augmenté de 2% entre 2009 et 2010 pour atteindre un CA d'un milliard d'euros, et représente ainsi un levier de croissance pour les marques. Mais s'adresser à ces consommateurs est difficile à appréhender pour les acteurs du marché, leurs comportements étant différents de celui des femmes. Les cosmétiques ne représentent pas pour eux une expérience plaisir mais un moyen d'atteindre un résultat.

Développement fulgurant des cartes de fidélité, en France, qui pousse les entreprises à revoir leur formule, pour optimiser la possession de cartes physiques. Certaines choisissent d'intégrer par exemple les technologies les plus novatrices pour mieux cibler les attentes. Mais, entre la dématérialisation croissante des programmes de fidélisation et la préservation des notions de privilèges et d'exclusivité pour lesquelles l'existence de cartes physiques reste essentielle, des problématiques subsistent. Le succès marketing s'obtiendra au prix de remises en cause permanentes.

Poids croissant, en France, des marques de distributeurs (MDD), plus proches que jamais du statut de marque à part entière, avec une part de marché de 38,7 % en 2012. Plus qualitatives mais toujours bon marché, elles ne se cachent plus et font désormais l'objet de spots publicitaires. Pour autant, les MDD ont besoin, pour exister, du pouvoir de séduction des marques nationales sur le consommateur déambulant dans les magasins.

Décryptage des tendances, en 2013, sur le marché français des objets publicitaires et des cadeaux d'affaires. Un présent qui a une grande valeur tant pour le bénéficiaire que pour l'entreprise qui l'offre et qui de ce fait ne semble pas trop souffrir de la crise et connaît un renouvellement permanent. Les valeurs sûres : la quête de sens, les produits utiles ou répondant à des critères éco-responsables.

Importance du marchandising des sites d'e-commerce alors que ce canal de vente n'atteint que 5% de taux de transformation, contre 50% dans une boutique physique. L'e-marchandising est ainsi incité par la distance qu'introduit le e-commerce entre d'une part les acheteurs, d'autre part la marchandise et les vendeurs. La démarche n'est pas si complexe et coûteuse pour un ROI non négligeable, à condition d'être à l'écoute des besoins client et de faire appel à la technologie, ainsi qu'au Big data. Le principal défi est de rendre l'expérience aussi confortable qu'en magasin.

Succès, en France, des cadeaux publicitaires technologiques, particulièrement appréciés par ceux qui les reçoivent. Utiles, de qualité, ils peuvent aussi bien se classer dans les cadeaux d'affaires milieu que haut de gamme. Les clés USB demeurent en volume, les accessoires informatiques et électroniques les plus distribués, suivis par les objets liés à l'utilisation de smartphones et de tablettes (mini-enceintes, batteries de secours, etc.). Devant une telle variété de produits, les annonceurs et marques ont l'embarras du choix, quels que soient leur budget et le message à faire passer.

Revue de détails des tendances du e-travel en France, alors que le basculement des marchés traditionnels du tourisme vers l'univers numérique se poursuit, et que les Français ont dépensé 12 milliards d'euros en 2012 sur les sites de e-tourisme. Entre le phénomène du ″do it yourself″, le succès des ventes flash et du ″consumer to consumer″ (C2C), l'arrivée de nouveaux acteurs, le développement de la mobilité et des réseaux sociaux, on observe un phénomène de sur-intermédiation de la chaîne de valeur qui devrait aboutir à une re-consolidation du secteur.

Décryptage de la feuille de route à adopter par les marques, en France, en 2013, pour continuer à séduire les consommateurs dans un contexte de crise. Car malgré les difficultés économiques, relancer la consommation n'est pas impossible, à condition de savoir tirer parti du contexte. Points clés : gérer le attentes contraires que sont la rigueur et la créativité ; proposer un surcroît de valeur ; primer l'interactivité ; actionner les leviers pour créer de la confiance et de la proximité.

Point sur le levier que représente la premiumisation de l'emballage pour les marques, en temps de crise, en France, en 2013. Le haut de gamme et la création de valeur sont des pistes de conquête et de fidélisation de la clientèle dans un contexte de crise et suite aux crises alimentaires. La premiumisation de l'emballage répond alors aux problématiques de communication et de différenciation : transparence, esthétisation, codes du luxe et innovation. Encadré : codes du luxe, less is more has been.