La plateforme conçue il y a seize ans compte aujourd’hui 100 millions d’utilisateurs et engrange ses premiers bénéfices. Et pourtant, le champion mondial de la mode d’occasion a bien failli disparaître. L’histoire de cette résurrection reflète la fragilité des start-up.

Sous l'effet de la crise sanitaire, le commerce électronique a progressé de 9% en 2020 pour 112 milliards d'euros de vente. Si l'épidémie de Covid-19 a eu un effet accélérateur, le secteur enregistre toutefois des croissances annuelles dix fois plus importantes que celle des achats dans les magasins dits "physiques" depuis 2010. Amazon se place en tête des acteurs, avec une part de marché de 22%. Graphiques : croissance du secteur par année de 2014 à 2020 (en %) ; part de marché des principaux acteurs ; nombre moyen d'achat par mois et montant du panier moyen en 2011 et 2019. Infographie.

Le confinement du printemps 2020 et la fermeture des librairies ont poussé ces dernières à déployer le click & collect, ou à accélérer dessus pour celles qui le proposaient déjà. La montée en puissance de ce service a nécessité des aménagements techniques et logistiques pour promouvoir cette offre en ligne, s'affilier à d'autres sites de vente, organiser des espaces de récupération sur place...

La fluidité entre les canaux est prioritaire pour les distributeurs et les e-commerçants. Une évolution nécessaire et porteuse, comme le prouve la 9ème édition des Trophées 100% omnicanal de LSA (Prix remis : meilleur service digital en magasin, meilleure opération de visibilité, meilleur dispositif d'engagement, meilleur SAV ou expérience post-achat, meilleure expérience d'achat, meilleure gestion logistique). Pas de chiffres.

Ouvertures de magasins, développement en ligne, politique d'innovation, ambition à l'international... À l'ombre des géants de la beauté, la marque enseigne Aroma-Zone est en pleine forme, ses projets pullulent. Sa dynamique PDG, Sabrina Herlory Rouget, a livré à LSA son ambitieuse feuille de route. Données chiffrées.

Le consommateur qui passe commande sur la Toile doit savoir que, à l'autre bout de la chaîne, il y a des hommes et des femmes qui oeuvrent dans des conditions très difficiles. Plongée dans l'univers de la logistique, la face cachée de l'e-commerce.

La fonctionnalité TikTok Shop, permettant d'acheter directement un produit au sein du réseau social chinois, existe déjà aux États-Unis et au Royaume-Uni et pourrait débarquer prochainement en France. Elle aurait alors sans doute des conséquences pour l'e-commerce tricolore, comme c'est le cas dans les pays où la solution existe déjà. Quelques données chiffrées.

Sur les sites e-commerce, l'analyse, grâce à l'intelligence artificielle générative, du comportement et du profil des consommateurs permet de personnaliser les recommandations de produits. Sous réserve de bien structurer ses données. Pas de chiffres.

Certaines décisions d'Andy Jassy, arrivé à sa tête en juillet 2021, avaient fait douter de la résilience du modèle Amazon. Sans compter les dizaines de milliers de licenciements... Mais avec plus de 30 milliards de profits en 2023 et une rentabilité au-dessus des prévisions, le nouveau patron montre qu'Amazon reste fort. Données chiffrées.

Alors que le bio tarde à se relever en GMS, quelques e-spécialistes tirent leur épingle du jeu. Certains ont signé des croissances record en travaillant l’accessibilité prix et séduisent, même hors de leurs frontières, grâce à une offre soignée et de plus en plus large. Décryptage des modèles de quatre d’entre eux. Sommaire. Les e-spécialistes du bio cherchent leur modèle. La Fourche : petits prix et gros engagements. Greenweez fait le pari de l'écoresponsabilité. Bene Bono lutte contre le gaspillage. Kazidomi teste le point de vente physique. Données chiffrées. Document de fond. Graphiques.