L'auteur initie le lecteur aux mécanismes de cet art subtil qu'est la vente, pour cela il rappelle les formes et les styles de vente. Ensuite, il insiste particulièrement sur les différentes étapes du processus de vente qui font quà chaque instant le succès côtoye l'échec. Un chapitre est consacré aux techniques de marketing et de la présentation de marchandises. Enfin un développement est consacré aux nouvelles formes de vente telle la vente par téléphone, la vente en groupe,...

Présente toutes les clés pour préparer une négociation avec méthode et stratégie, maîtriser de nombreuses tactiques et résister aux pressions des acheteurs. Cette édition traite de la négociation commerciale aussi bien du côté du vendeur que de celui de l'acheteur.