Le bibliothécaire ou le documentaliste souhaite voir le lecteur utiliser et trouver dans les collections, constituées récemment ou de plus longue date, les informations manquantes pour accomplir un travail scolaire ou universitaire, ou tout simplement répondre à une interrogation, à une question. Le renseignement bibliographique et l'accompagnement de l'usager répondent à cette ambition même si nous savons tous que la majorité des lecteurs n'aiment pas s'adresser au bibliothécaire posté derrière sa banque de renseignements, aussi sympathique et avenant soit-il.