AccessibilitéQualité -- Contrôle
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
2001
Détails
Editeur :
Collection :
; 315
Repères
Importance matérielle :
120 p. : graph. : 18 cm
9782707134677
Veuillez vous connecter pour réserver
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
Série Performance industrielle
Auteurs :
Année de parution :
2002
Détails
Editeur :
Collection :
; Série Performance industrielle
Fonctions de l'entreprise
Importance matérielle :
XIV-242 p. : ill., couv. ill. : 24 cm
9782100065738
Veuillez vous connecter pour réserver
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
démarche et techniques de communication
Auteurs :
Année de parution :
1996
Détails
Editeur :
Importance matérielle :
X-100 p. : ill., couv. ill. : 24 cm
9782124650163
Veuillez vous connecter pour réserver
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
démarche, méthodes et outils
Productique
Année de parution :
2002
Détails
Editeur :
Collection :
; Productique
IC2. Série Productique
Importance matérielle :
317 p. : ill. : 24 cm
9782746204256
Veuillez vous connecter pour réserver
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
comprendre la méthode Six Sigma pour améliorer la qualité et augmenter les profits
Auteurs :
Année de parution :
2002
Détails
Editeur :
Collection :
Stratégies et management
Importance matérielle :
IX-128 p. : couv. ill. : 22 cm
9782100066308
Veuillez vous connecter pour réserver
2 / 3 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
Spa 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
1993
La qualité d'un produit ou d'un service est, selon la normalisation internationale, "l'ensemble des caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Lucien Cruchant expose les notions essentielles de cette définition, simplement, à l'intention de tous ceux qui n'ont pas encore abordé ce sujet.
Détails
Editeur :
Collection :
Que sais-je ?
Que sais-je ?
Importance matérielle :
1 vol. (127 p.) : ill. : 18 cm
9782130456452
Veuillez vous connecter pour réserver
0 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 0 exemplaire(s) disponible(s)
ISO 9000 et performance
Auteurs :
Année de parution :
2004
Détails
Editeur :
Importance matérielle :
XVII-536 p. : ill. : 24 cm
9782124650866
Veuillez vous connecter pour réserver
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Chirx 1 exemplaire(s) disponible(s)
Auteurs :
Année de parution :
2005
Détails
Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (XXII-264 p.) : ill. : 24 cm
9782124755028
Veuillez vous connecter pour réserver
Article
Bulletin : Courrier international 831 - octobre 2006
Face à la multiplication des défauts de leurs produits, les entreprises nipponnes remettent au goût du jour les cercles de qualité sans les nommer.
1 / 1 exemplaire(s) disponible(s)
Filtrer par bibliothèque
Bibliotheque Localisation Cote Etat Retrait de la réservation
Oa 1 exemplaire(s) disponible(s)
productivité, qualité, rentabilité
Auteurs :
Année de parution :
2009
Détails
Editeur :
Collection :
Les |Métiers du tourisme
Importance matérielle :
1 vol. (214 p.) : graph., couv. ill. en noir et en coul. : 24 cm
9782804158668
Veuillez vous connecter pour réserver
Article
Auteurs
Soumois, Frédéric Auteur du texte
Bulletin : Espace de libertés 406 - mars 2012
Détails
Numéros de page :
2 p. / p. 26-27
Article
client mystère digital
Auteurs
Huynh, Jessica Auteur du texte
Bulletin : <>Nouvel économiste 1845 - décembre 2016
Le concept de client mystère, ou "mystery shopping", permet à une entreprise de recueillir l'avis précieux des consommateurs sur le terrain, pour vérifier la bonne tenue d'un magasin, la présence d'un produit précis ou encore la qualité de service fixée par le cahier des charges. La pratique se développe en France, alors que la satisfaction client est devenue vitale pour les marques. Les prestataires spécialisés se servent aujourd'hui du smartphone, aujourd'hui largement démocratisé, comme l'instrument du renouveau du "mystery shopping".
Détails
Numéros de page :
2 p. / p. 26-27