Il y a du nouveau du côté du droit et des particuliers ! La loi Hamon sur la consommation autorise désormais les actions de groupe menées par des associations. Et avant le procès, pensez aux réseaux sociaux et aux médiateurs. Sommaire. Consommation : comment utiliser la nouvelle loi pour mieux se défendre. Se faire entendre grâce aux réseaux sociaux et aux avis sur Internet. Médiation ou justice : les bonnes procédures pour résoudre les litiges. Encadrés : La défense du consommateur en 7 dates et 6 batailles emblématiques qui ont changé la donne.

Loin d'être un instrument neutre se contentant d'enregistrer une évolution des moeurs et de donner satisfaction à la cause des consommateurs, le droit de la consommation, objet d'une codification spécifique entre les années 1970 et les années 1990, a surtout contribué à leur donner une définition et un statut publics, apportant la force spécifique du droit à une vision du monde social fondée sur la capacité de choisir : le consommateur construit par le droit est en affinité, sans s'y réduire, avec l'agent économique requis par le marché.