Pour Isabelle Schuiling, professeure en marketing à l'UCLouvain, les commerçants belges ont trop longtemps sous-estimé les changements d'habitudes des consommateurs, y compris à Noël. Le digital sera la clé. Mais il y a urgence.

La période de Noël est-elle toujours rentable pour nos commerçants ? Face aux géants de l'achat en ligne qui prennent des parts de marché depuis l'étranger, le secteur et les pouvoirs publics doivent réagir, plaide Dominique Michel, administrateur délégué de la fédération Comeos.