La réflexion sur la qualité au sein des services communs de la documentation procède d'un contexte bien connu des bibliothèques universitaires, découlant des évolutions technologiques, institutionnelles et administratives.

L'interactivité améliorée entre assureur, assurés et corps médical.

La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s'effriter. On parle beaucoup d'incivilités, d'usagers se comportant en clients, d'agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas prendre le problème par un tout autre angle, apprendre à mieux connaître les publics pour les faire participer à l'élaboration des services qu'on leur propose ?

La France est confrontée à un déclin général des institutions alors même que le service public doit être davantage performant et ne doit sacrifier ni la qualité de service, ni les valeurs qui sont les siennes d'impartialité, de continuité et d'adaptabilité. Ce déclin frappe d'autant plus que se multiplient les actions innovatrices venues du terrain et que se tissent des comportements nouveaux, à la fois créatifs et proactifs.

Face à l'incurie de l'administration, un sexagénaire a tenté de mettre fin à ses jours devant sa caisse de retraite, à Marseille. Un drame symptomatique d'un profond malaise ressenti tant par les usagers que par les fonctionnaires.

Quels sont les secrets d'une relation apaisée entre la police et les citoyens ? Eléments de réponse à partir d'une vaste enquête transnationale récemment parue.

Alors qu'est prévue, le 22 mai 2018, une nouvelle journée de mobilisation des fonctionnaires, "L'Obs" est parti à la rencontre de celles et ceux qui travaillent à Stains, une des villes les plus pauvres de France. Ils racontent leur engagement.

On parle depuis des années du développement d'un guichet unique pour les politiques sociales. Contrairement au Canada ou à l'Australie, la France ne s'est toujours pas dotée d'un tel instrument, autrement dit d'un guichet qui assure le traitement de l'ensemble des éléments du dossier de l'usager dans le domaine de la protection sociale (emploi, retraite, famille, handicap etc.). Pourtant, dans les pays qui l'ont mise en place, cette innovation accroît significativement l'efficacité du service et procure une meilleure réponse aux usagers en simplifiant leurs démarches.