La communication est une fonction en pleine mutation. Le contenu de l'ouvrage est organisé en trois parties : les savoirs, les savoir-faire et les savoir-être. Les pratiques liées aux nouvelles technologies de l'information et de la communication sont mises en évidence.

Dans un monde qui devient de plus en plus complexe, où l'économie se dématérialise, la communication atteint ses limites. A partir de ce constat, l'auteure propose une nouvelle méthode, une boîte à outils adaptée à l'époque contemporaine, qu'elle appelle syntonie, soit l'art des adhésions individuelles à un projet collectif.

Pour sortir la communication du mirage de sa surpuissance, l'auteur rappelle sa dimension humaniste expliquant que l'avenir de la communication n'est pas dans le triomphe de la technique ou du marché, mais dans le risque de la rencontre et de l'incompréhension. L'autre étant différent, il est nécessaire d'accepter l'incommunication comme horizon de toute communication.

Destinés aux formateurs, coachs ou enseignants, des exercices de mises en situation pour préparer aux différents contextes de la vie courante : préparation aux examens, préparation aux entretiens, participation aux réunions, etc. Pour chaque séance, sont présentés les participants, la durée, les objectifs, le déroulement, des commentaires, des points de vigilance.

Méthode pour développer une communication harmonieuse avec son entourage à partir d'une écoute attentive et des qualités d'empathie. ©Electre 2017

Dans une perspective interdisciplinaire, ce manuel est une synthèse des études consacrées aux communications persuasives.