La crise du coronavirus et le confinement ont permis aux administrations publiques de tester de nouvelles manières de travailler en interne : télétravail, réunions à distance, visioconférence, outils collaboratifs et communication interne numérique... Ces pratiques, qui demandent un certain temps d'adaptation, sont porteuses d'avantages et peuvent améliorer l'efficacité des services. Il peut donc être pertinent de continuer à les appliquer même lorsque le confinement sera terminé, ou du moins d'en tirer des leçons afin d'améliorer le quotidien de tous. Détails. Pas de chiffres.

Internet et les réseaux sociaux sont devenus de nouveaux terrains de jeu pour les fake news en 2020. La communication institutionnelle est particulièrement visée et chaque parole officielle est susceptible d'être détournée et déformée. Le niveau territorial n'est pas épargné et les collectivités doivent trouver le moyen de lutter contre la désinformation. Les services de communication sont les premiers concernés et doivent mettre en place des outils pour signaler les fake news et parfois y répondre quand elles prennent de l'ampleur.

Tout comme dans le secteur privé, les réseaux sociaux internes sont peu employés dans la fonction territoriale. Pourtant, les agents territoriaux sont en demande d'un fonctionnement plus transversal et collaboratif. Mais, selon une experte, il n'y a pas assez de maturité sur le partage d'information dans les collectivités. De plus les managers craignent que les agents "perdent leur temps" en utilisant ces outils. Quant aux agents eux-mêmes, ils n'osent pas s'exprimer de peur de s'exposer ou de paraître incompétent.

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