Objet de longues batailles juridiques, l'indemnisation des préjudices corporels ou des décès liés aux accidents de la circulation obéit à des règles complexes. A quel point l'avènement prochain des véhicules autonomes mus par l'intelligence artificielle va-t-il changer la donne ? L'algorithme engendrera-t-il une périlleuse et regrettable déshumanisation ? Enquête.

Les téléconseillers de centres d'appels bénéficient d'un nombre croissant d'outils d'intelligence artificielle en 2021. Chatbots, solutions de retranscription des conversations ou de suggestions, ces assistants soulagent le téléconseiller tout en prenant en charge des tâches à faible valeur ajoutée. Le travailleur peut alors se concentrer sur des cas plus complexes. Les années passant, ces outils deviennent de plus en plus performants, en comprenant mieux le langage naturel, en aiguillant les clients sur davantage de problématiques ou en comprenant mieux les émotions dans la voix.

Les algorithmes et l'intelligence artificielle sont très utiles, mais ils ont un défaut : ils ne peuvent pas être pertinents en cas de modification du contexte relatif aux données . L'anthropologie peut alors être très utile, car les humains ne sont pas des robots, mais des êtres complexes. Explications et détails. Article extrait de "The Financial Times".

Entre nouvelles avancées technologiques, fantasmes et dangers de ses biais, on entend beaucoup parler d'intelligence artificielle (IA), sans forcément savoir exactement ce que c'est. Elle s'invite toutefois dans des oeuvres, jusqu'à être « tendance ». On en découvrira d'ailleurs à la biennale des arts numériques Némo en Île-de-France (9 oct. 2021-9 janv. 2022). Mais qu'entend-on au juste par « intelligence artificielle » ?

Questel, groupe français spécialisé dans les outils d'intelligence économique, est en plein développement. En 2021, il regroupe 1400 salariés et 15 000 clients, contre respectivement 140 et 3000 six ans plus tôt. L'entreprise mène une politique active d'acquisitions afin de renforcer ses compétences et ses effectifs. Son essor s'étend également aux solutions proposées avec, fin 2021, un premier module d'intelligence artificielle mis directement à la disposition des utilisateurs.

L'un des enjeux de l'industrie 4.0 réside dans la maintenance prédictive, c'est-à-dire le fait de pouvoir anticiper les problèmes et pannes des équipements grâce à l'intelligence artificielle et aux objets connectés, afin de remplacer les pièces défaillantes avant que le problème ne survienne. La maintenance prédictive vise ainsi à remplacer la maintenance curative, qui agissait uniquement pour "soigner".

Simple moteur de recherche à ses débuts, Google a grandement évolué pour devenir un véritable assistant virtuel en 2020. Il ne se contente plus de ramener des réponses des quatre coins du web, mais bénéficie désormais d'algorithmes de machine learning censés améliorer la pertinence des résultats et apporter à l'utilisateur les réponses les plus appropriées selon divers critères (historique, périodicité, etc.). Pour les professionnels de l'information, Google permet également de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires lorsqu'il s'agit par exemple de chercher du contenu multimédia.

Après les chatbots, qui répondent textuellement, les callbots investissent la relation client en 2021. Ces nouveaux outils savent interagir vocalement pour répondre aux demandes et peuvent même détecter des émotions afin de mieux cerner l'interlocuteur. L'offre de callbots se développe, généralement portée par des start-up comme les françaises Zaion, spécialiste de la relation client, ou Calldesk, pionnière du callbot. La technologie paraît assez mature pour remplacer les chatbots et l'utilisation de robots conversationnels a déjà augmenté de 67 % entre 2018 et 2020 selon Mordor Intelligence.

Systèmes de navigation, d’assistance ou encore d’achat en ligne, agents conversationnels virtuels, algorithmes scrutant nos activités sur le net, l’intelligence artificielle s’inscrit dans notre quotidien. Faut-il, au nom du modernisme et de la facilitation de nos vies, s’en réjouir ou bien, au regard du respect des droits humains, s’en inquiéter ? Politique s’interrogeait déjà, en juillet 2020, sur la place des algorithmes dans les politiques et débats publics avec la juriste et philosophe Antoinette Rouvroy.

Les distributeurs et fournisseurs positionnés sur le marché français souhaitent améliorer la fiabilité des données des fiches produits, encore entrées à la main la plupart du temps. Un besoin renforcé par l'essor des ventes en ligne et qui, s'il a concerné en premier lieu les produits alimentaires, s'est étendu à divers secteurs : produits de grande consommation, habillement, bijouteries, etc.

Depuis peu, certains aéroports américains se sont équipés d'un nouveau système d'identification biométrique utilisant un algorithme informatique pour comparer une photo de la personne prise à la douane à sa photo de passeport ou de visa. Le New York Times s'est entretenu avec Diane Sabatino, commissaire adjointe du Service des douanes et de la protection des frontières des Etats-Unis pour en savoir plus sur l'utilisation de cette technologie controversée.

Amazon s’en sert pour entraîner son assistant virtuel, et Tesla son pilote automatique. Les images synthétiques ouvrent des perspectives pour que l’intelligence artificielle soit à la portée de tous.