La qualité des relations personnelles est devenue un atout essentiel dans bien des structures professionnelles. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence pour accroître la compréhension des problèmes qui se posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène l'entretien qu'à l'interviewé. Devenu une référence, cet ouvrage du professeur Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien car l'intention de bien conduire l'entretien ne suffit pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec rigueur et exhaustivité : • comment créer l'écoute compréhensive d'autrui, • faire de la reformulation une technique de base, • savoir s'engager de façon authentique, • individualiser l'aide, • encourager l'autodétermination de l'interviewé. Roger Mucchielli propose une véritable déontologie de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité. Ses développements fondent une vraie philosophie de la relation d'aide : amener une personne à mieux se comprendre pour réussir à se prendre en charge dans la voie du progrès et du développement personnel.

Cette synthèse fournit des repères pour établir une relation de traitance de qualité où la prise de distance affective est possible.

Qui n'a pas fait l'expérience un jour ou l'autre, sous l'effet de l'émotion causée par une confidence ou une nouvelle bouleversante, de rester sans voix, incapable d'articuler le moindre mot? Et qui n'a pas éprouvé de difficulté à faire soi-même appel à quelqu'un d'autre quand on est en proie à la peur, à l'incertitude, à la douleur, à la détresse? A partir de témoignages, présentés sous forme de récits, de lettres, d'histoires de cas, l'auteur nous invite à réfléchir avec elle à la façon dont on peut, en toute simplicité, offrir du réconfort dans les moments difficiles, en espérant nous sensibiliser, par la même occasion, à tout ce qui pourrait nous faire du bien quand un malheur nous a laissé une plaie vive. Tout le prodige de la parole et de l'écoute s'étale de page en page à travers ces confidences, aussi émouvantes que déstabilisantes. On ne saurait certes pénétrer dans le territoire de la souffrance humaine sans en ressentir quelque secousse. Aussi les lecteurs sont-ils invités à faire usage du livre au gré de leurs intérêts ou de leurs besoins, l'essentiel étant ici d'apprendre à ne pas agir précipitamment quand vient le temps de faire don ou d'accueillir des mots qui, à n'en pas douter, peuvent aider à guérir.