Développement progressif, en France, du homeshoring, une solution innovante de centre d'appel basée sur l'utilisation d'un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile, déjà très implantée aux Etats-Unis. Après une baisse historique de leur activité, en 2013, les centres d'appels français se disent prêts à adapter leurs méthodes aux nouveaux besoins et attentes de leurs clients. Face à la concurrence des e-mails, des forums et des réseaux sociaux, fruits de la digitalisation croissante des pratiques, ils se modernisent et cherchent de nouvelles approches.