Frans Colruyt, COO de Colruyt Group, à propos de l'avenir du distributeur belge

L'e-commerçant spécialisé dans l'électronique et l'électroménager vient d'annoncer des résultats globaux en forte hausse. Mais alors que Coolblue traduisait l'année dernière son site en français, se lançant ainsi à la conquête de la Wallonie et de Bruxelles, le groupe aurait du mal à percer au sud du pays. Déficit de notoriété, traductions boiteuses, retards de livraison, etc. Ses responsables auraient-ils mal anticipé certaines difficultés ?

Le numéro un de la distribution belge propose à un panel de clients de dicter leur liste de courses via leur smartphone ou leur enceinte connectée. Nous avons tenté l'expérience. Et ce n'est pas si simple...

Après avoir terminé de panser les plaies de Cameleon, Bruno Pfalzgraf s'est attelé à revoir le fonctionnement de l'enseigne de vêtements, à la digitaliser, et à investir dans le marketing

Zalando et H&M qui refont payer la livraison de certaines commandes, Asos qui durcit sa politique de retour de marchandises... Alors que les géants de l'e-commerce ont toujours fait de l'absence de frais de port et de la gratuité des retours un argument de poids, certains semblent aujourd'hui faire marche arrière. Purquoi ? Cette stratégie est-elle préméditée ?

Pour Isabelle Schuiling, professeure en marketing à l'UCLouvain, les commerçants belges ont trop longtemps sous-estimé les changements d'habitudes des consommateurs, y compris à Noël. Le digital sera la clé. Mais il y a urgence.