Aujourd'hui, il suffit d'une souris, d'un téléphone ou d'une télécommande pour s'ouvrir les portes du cybermonde. Mais qu'un grain de sable enraie la machine et le chemin de croix commence.

Si les premiers centres d'appels, peu sophistiqués, ont vu le jour il y a une vingtaine d'années, on assiste aujourd'hui à la croissance rapide de ce domaine en pleine expansion.