Le cadre de santé et formateur présente les conditions à réunir pour assurer la qualité du soin aux malades et aux personnes dépendantes ou en situation de handicap. Il analyse les compétences, les pratiques, les attitudes psychologiques du soignant pour un accompagnement personnalisé respectueux des personnes ainsi que de leur singularité. Avec deux textes inédits sur le refus d'aide et de soins.