Cette synthèse sur les usages professionnels et personnels de l'information décrit les typologies et divers profils d'usagers. Elle présente les méthodes et outils succeptibles de cerner les usages des publics et d'appréhender leurs besoins en matière d'accès à l'information. Elle permet ainsi la mise en oeuvre d'une stratégie pour une meilleure connaissance des usages.

Définit les dossiers documentaires : le dossier outil (régulièrement tenu à jour pour répondre aux besoins permanents des usagers) et le dossier produit (élaboré pour répondre à la demande précise d'un usager particulier). Souligne l'apport du passage au dossier électronique. Un chapitre est consacré aux aspects juridiques (droit d'auteur, droit de copie...).