Baie de Morecambe, Angleterre. Agent de liaison auprès des familles en cas de disparition, le capitaine Lisa Armstrong a été entraîné à ne jamais s'impliquer émotionnellement. Elle a déjà fort à faire dans sa vie personnelle, en étant mère célibataire de deux adolescents parfois difficiles à gérer. Mais lorsque deux jumeaux d'une quinzaine d'années, Holly et Dylan Meredith, sont portés disparus dans la station balnéaire, Lisa découvre rapidement qu'un lien extraordinaire la relie à eux...

Après avoir vu le juge et tenté de la convaincre qu'ils méritent d'aller au Bon Endroit, Eleanor, Chidi, Tahani et Jason obtiennent une nouvelle chance : ils sont renvoyés sur Terre, leurs souvenirs effacés, pour prouver qu'ils peuvent s'améliorer. Michael a pour mission d'empêcher leur mort. Leur expérience de mort imminente semble les transformer, mais rapidement, leurs travers reprennent le dessus. Michael et Janet décident alors de tricher et d'aider les 4 humains à s'améliorer...

Le Juge et les démons ont accepté de passer un marché avec Michael et notre joyeux groupe de mortels, qui cherchent que le système de notation pour accéder au Bon Endroit est complètement faussé. En effet, personne n'a pu y entrer depuis des millénaires ! Quatre nouveaux mortels, qui auraient dû atterrir au Mauvais Endroit, sont choisis par Shawn et amenés dans le quartier imaginé par nos amis afin d'organiser un test à grande échelle, supervisé cette fois par Eleanor. Les choses se compliquent lorsqu'ils découvrent que Simone, l'ex de Chidi fait partie des 4 humains sélectionnés...

L'enquête sur la disparition des jumeaux Meredith a laissé des traces dans la vie de Lisa Armstrong, aussi bien au niveau professionnel que personnel. Mise sur la touche, reléguée à un travail de police ingrat, elle est en pleine déprime. Mais l'assassinat brutal d'un avocat à son domicile, sous les yeux de son jeune fils, va lui permettre de revenir sur le devant de la scène. De nouveau chargée d'entrer dans l'intimité d'une famille et d'en découvrir ses secrets, saura-t-elle prouver sa propre valeur auprès de ses collègues et de ses proches ?