La PME française de l’e-commerce Miliboo, spécialisée dans l’ameublement en ligne, traverse une période difficile, à l’image de l’ensemble du secteur, marqué par la fin du boom observé pendant la pandémie de Covid-19 et un contexte économique incertain. Le chiffre d’affaires de Miliboo est en légère baisse, comme pour toutes les enseignes d’ameublement, mais l’entreprise parvient à maintenir sa rentabilité, contrairement à de nombreux concurrents qui creusent des pertes et se retrouvent en difficulté financière. Le segment du milieu de gamme, sur lequel Miliboo est positionné, est particulièrement touché, les consommateurs se tournant davantage vers l’entrée de gamme et le discount. Pour faire face à la crise, Miliboo a mis en place plusieurs leviers : traquer toutes les économies possibles, retravailler et dynamiser son offre d’entrée de gamme pour séduire des consommateurs plus attentifs à leurs dépenses, investir dans un studio photo pour augmenter le taux de conversion, et freiner sur les dépenses marketing. L’entreprise compte environ 2 500 références actives sur son site, renouvelle chaque année entre un quart et un tiers de son offre, soit environ 600 nouveautés par an, et dispose de 4 boutiques (2 à Paris, 1 à Lyon, 1 à Annecy) avec 110 salariés. L’optimisation des coûts et le « fine-tuning » sont au cœur de la stratégie de Miliboo, afin de maximiser la rentabilité en période de crise. L’entreprise investit dans la qualité des fiches produits, avec l’ouverture de nouveaux studios pour enrichir les fiches de vidéos et la réalisation de nouvelles photos pour tous les produits. 80% du chiffre d’affaires sont déclenchés par la première photo ou vidéo de la fiche produit, d’où l’importance accordée à la qualité visuelle. Chaque produit est présenté avec au moins cinq à six photos et, désormais, des vidéos systématiques. Miliboo se définit comme une entreprise technologique, développant en interne tous ses outils, tant pour le back-office que le front-office, ce qui lui confère une grande agilité. L’intelligence artificielle (IA) est utilisée pour optimiser la gestion des entrepôts (WMS), la prévision et la gestion des stocks, ainsi que le positionnement des produits dans les camions. L’IA est également intégrée dans les points de vente via l’assistant Mili, un écran interactif permettant aux clients de dialoguer et de recevoir des recommandations personnalisées, et sert d’outil d’aide à la vente pour les vendeurs. En interne, l’IA suggère des réponses aux opérateurs de la relation client par chat ou téléphone. Les expérimentations liées à l’IA sont menées de façon ciblée, avec l’exigence d’un impact direct sur la transformation et la rentabilité. Sur le plan financier, le chiffre d’affaires du secteur de l’ameublement en France pour les neuf premiers mois de 2024-2025 s’élève à 30,02 millions d’euros, en baisse de 9,7% sur un an. Pour l’exercice 2023-2024 (clôturé au 30 avril 2024), le chiffre d’affaires atteint 43,32 millions d’euros, en hausse de 2,3% par rapport à l’année précédente. Les chiffres financiers de l’entreprise ne sont pas audités. Pour 2025, Miliboo prévoit de systématiser la production de vidéos pour ses articles grâce à son nouveau studio photo, afin d’alimenter ses réseaux sociaux. L’entreprise est actuellement présente sur Instagram et Facebook, développe sa présence sur YouTube et prévoit de se lancer sur TikTok.