Les réseaux sociaux constituent un canal stratégique pour les points de vente alimentaires, permettant de valoriser l’image de marque, d’entretenir la relation client et de promouvoir des offres commerciales. Leur gestion exige sérieux, formation des équipes, production régulière de contenus, adaptation à la clientèle locale, créativité, authenticité et analyse des statistiques (temps de visionnage, engagement) pour ajuster la stratégie. Corinne Zihlmann, avec trente-cinq ans d’expérience chez Carrefour, incarne l’hypermarché de Chartres (28) sur Facebook, Instagram et surtout TikTok, où elle valorise promotions et nouveautés, notamment via des vidéos de dégustation. Sa vidéo sur le chocolat Dubai style a atteint 1,8 million de vues, générant des commentaires internationaux. Elle consacre près de la moitié de son temps à la création de contenus pour les réseaux sociaux. Jonathan Lao, community manager de l’hypermarché Auchan de Béziers (34) depuis 2016, consacre vingt heures par semaine (sur un contrat de trente-cinq heures) à l’animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), en plus de tâches polyvalentes (accueil, caisse, vente de produits multimédias). Il est accompagné par Alexandre Becquet, social media manager national d’Auchan, qui a structuré la professionnalisation des équipes magasins via formations, accompagnement et rappels juridiques. Les community managers disposent d’un plan de publications et d’un chat communautaire. La présence en ligne varie selon le format : les supermarchés Auchan se limitent à Facebook, les hypermarchés sont aussi sur Instagram et TikTok. Les réseaux sociaux peuvent remplacer les tracts lorsque ceux-ci ne sont plus distribués. Chez Carrefour, les community managers bénéficient d’une grande autonomie, sans validation préalable des publications, afin de favoriser créativité et authenticité, tout en restant responsables de leurs contenus. Des guides de bonnes pratiques existent, mais la spontanéité est privilégiée. Chez E. Leclerc Pont-l’Abbé (29), Thomas Cambou et Noémie Jégou gèrent de façon autonome la communication digitale, créant contenus, campagnes SMS et newsletters, et analysant les performances pour optimiser visibilité et engagement. Leur organisation fonctionne comme une mini-agence interne. Leur compte Instagram compte 207 000 abonnés. Cette autonomie s’explique par la structure indépendante des magasins E. Leclerc, contrairement à Auchan ou Carrefour, où l’organisation est plus centralisée. Chez Lidl, la gestion des réseaux sociaux est centralisée : trois personnes (un social media manager et deux community managers) animent les réseaux en lien avec l’agence Marcel. Chez Auchan, les franchisés ont plus de liberté que les magasins intégrés, bien qu’ils suivent le même parcours de formation. La tendance générale n’est pas d’embaucher un community manager à plein temps, mais de confier cette mission à un collaborateur polyvalent. Les alternants et stagiaires en communication sont des ressources précieuses, maîtrisant les codes et tendances à moindre coût, bien que leur recrutement soit parfois difficile selon les zones géographiques. L’objectif commun à toutes les enseignes est de cultiver authenticité et proximité pour renforcer l’impact des offres et générer du trafic en magasin. La communication sur les réseaux sociaux est ainsi devenue un enjeu crucial pour l’image de marque et la fréquentation des points de vente. Chiffres clés : Corinne Zihlmann : 35 ans d’expérience chez Carrefour, près de la moitié de son temps dédié aux réseaux sociaux. Vidéo TikTok sur le chocolat Dubai style : 1,8 million de vues. Jonathan Lao : 20 heures par semaine sur les réseaux sociaux, sur un contrat de 35 heures. Page Facebook Auchan Béziers : 16 000 abonnés. TikTok Carrefour Chartres : plus de 8 000 abonnés. Instagram E. Leclerc Pont-l’Abbé : 207 000 abonnés. Événement LSA Tech IA for Business : 2 juillet à Paris, 50 cas présentés sur l’intelligence artificielle dans le retail.